Suivi colis

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Je veux suivre mon colis

Suivi de colis

Comment suivre mon colis ?

En premier lieu munissez-vous de votre n° de suivi de colis et du code postal du destinataire, ces 2 informations vous seront demandées sur la page “Suivi colis” pour suivre l’acheminement de votre colis.

Où trouver mon numéro de suivi de colis ?

Vous pouvez tout d’abord trouver le n° de suivi la rubrique « Mes commandes » . Ou regardez dans l’email que vous avez reçu de la part de Colis Privé Store.

Quel est le délai de livraison ?

   1. Les colis sont livrés dans un délais de 3 à 5 jours, à compter de la date de prise en charge du colis par le distributeur dans le relais de dépôt.

  2. Dans le cadre d’une livraison à domicile

En cas d’absence lors de la livraison, le livreur déposera dans votre boite à lettres un avis de passage, vous recevrez aussi un email.

Vous disposez ensuite d’un délai de 5 jours pour contacter Colis Privé Store pour convenir d’une seconde présentation :

  • Au domicile du destinataire
  • A l’adresse d’un tiers identifié
  • Dans un relais Colis Privé Store

Plus d’infos dans nos CGV.

Combien de temps mon colis sera-t-il gardé en relais Colis Privé Store ?

Le relais Colis Privé Store garde votre colis durant 10 jours ouvrés et au-delà de ce délais le colis sera renvoyé au relais de dépôt.

L’expéditeur sera notifié par email lorsque le colis sera prêt à être récupéré.

Comment savoir si mon colis est arrivé en relais Colis Privé Store ?

Vous recevrez un email ou un sms par Colis Privé Store à son arrivé et vous avez la possibilité de suivre votre colis avec notre outil de suivi.

Je ne peux pas me déplacer pour récupérer mon colis

Si vous n’êtes pas en mesure de vous déplacer alors qu’un colis vous attend en relais Colis Privé Store, alors vous pouvez mandater une tierce personne. Pour trouver et récupérer votre colis il faudra que celle-ci présente sa pièce d’identité et la votre.

Le colis n'est pas au relais et je me demande comment le retrouver

Pour retrouver un colis et vérifier le suivi de votre colis rendez-vous sur la page de  notre outil. Et si nécessaire, vous pouvez contacter votre expéditeur afin de connaître la situation de votre colis.

Mon colis est abîmé et je veux le renvoyer

Si vous constatez que l’emballage du colis est abîmé ou déchiré, indiquez alors au commerçant que vous refusez le colis. Et, il sera renvoyé à l’expéditeur. Nous vous invitons également à contacter l’expéditeur pour le prévenir de votre retour.

Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte.

Je souhaite retourner mon colis et connaître les démarches à suivre ?

Si le destinataire refuse le colis, le colis seras mis en retour et livré au relais de dépôt de l’expéditeur.

Mon colis est perdu et je veux connaître les conséquences

Si vous êtes le destinataire et que votre colis est perdu alors nous vous conseillons de prendre contact avec l’expéditeur afin de déposer une réclamation.

Si vous êtes l’expéditeur et que votre colis est perdu nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente afin de prendre connaissance des différents cas d’indemnisation.

J'ai besoin d'aide et je veux contacter le service client Colis Privé Store ?