Vous constatez que l’emballage de votre colis est abîmé et/ou déchiré ? On vous conseille d’indiquer au commerçant que vous refusez le colis. Il sera ainsi renvoyé à l’expéditeur (vous pouvez aussi le prévenir de ce retour).
*Attention, il s’agit ici d’indications pour les envois en point relais, non en boîte aux lettres.
À réception de votre colis…
Vous l’attendiez impatiemment mais à réception, vous vous rendez compte que l’emballage de votre colis (ou l’objet de votre colis) est abîmé et/ou déchiré.
Avant tout : nous en sommes désolés. Le transport de marchandises est parfois mouvementé et l’objet de votre envoi peut souffrir durant le transport, malgré les précautions prises par le livreur.
Ainsi, si vous rencontrez un souci et que votre colis est abîmé : indiquez au commerçant que vous le refusez. Suite à ce refus, il pourra entamer la procédure de retour et le colis sera renvoyé à l’expéditeur. N’hésitez pas à le contacter également afin de le prévenir de ce retour (bien qu’il soit prévu que notre équipe Colis Privé Store le tienne également informé de ce retour).
La procédure de retour, étape par étape :
Suite à un refus, la procédure de retour est déclenchée. Cela signifie que le colis est renvoyé au relais dépôt (au point de départ) par un livreur Colis Privé sous un délai indicatif de 15 jours ouvrés. La personne ayant expédié le colis dispose de 10 jours pour le récupérer.
N'attendez pas !
On vous conseille de vérifier l’état de votre colis dans votre point Colis Privé Store avant de l’accepter. En effet, les réclamations ne sont pas prises en compte si elles sont effectuées après remise du colis. Si vous voyez un souci après avoir accepté le colis : vous ne pourrez pas faire de réclamation ni demander un remboursement.
Rendez-vous sur nos Conditions Générales de Vente en ligne pour en savoir plus sur la procédure de retour, de litige, une réclamation et/ou un remboursement. On vous invite aussi à lire nos FAQ en cas de colis perdu ou en cas de retard de colis (pour envoi en boîte aux lettres ou en magasin partenaire).