Envoi colis

L'envoi de colis en toute simplicité
Avec Colis Privé Store, envoyez vos colis partout en France, à domicile ou dans un autre relais, à partir de 4,95 €

Je prépare mon colis

Emballage

Comment puis-je bien emballer mon colis et le protéger ?

Pour bien emballer un colis assurez-vous que l’objet à envoyer est placé dans un carton solide et est adapté à son contenu ainsi rien ne doit dépasser de l’emballage.

Nous vous conseillons de privilégier les boîtes en carton et veillez à bien protéger le contenu du colis pour que celui-ci bouge le moins possible et pensez également à bien fermer votre colis avec du ruban adhésif.

Puis-je envoyer tous types de produit ?

Oui, à condition que cela respecte la loi concernant l’envoi de produits par colis (pas d’armes, pas d’animaux, pas de produits dangereux, etc…).

 Et, pour plus de détails vous pouvez consulter nos CGV

Est-ce que je peux envoyer un colis fragile ?

Oui, veillez à bien protéger l’objet contenu dans le carton et remplissez complètement les espaces vides et si il y plusieurs objets nous conseillons de les envelopper individuellement.

L’envoi d’objets réputés fragiles (vaisselle, porcelaine, bouteille, verrerie, …) n’est pas interdit mais la responsabilité de Colis Privé Store n’est pas engagée en cas de casse, voir les conditions générales de ventes.

Nous vous recommandons d’emballer vos objets fragiles avec le plus grand soin afin de limiter les risques.

Quels sont le poids et les dimensions maximales du colis à envoyer ?

Votre colis ne doit pas excéder un poids de 20kg.

Vérifiez que la somme de la longueur (L), largeur (l) et hauteur (H) ne dépasse pas 150 cm et/ou que le côté le plus long ne dépasse pas 100 cm.

Est-ce que le commerçant relais Colis Privé Store peut se charger de l'emballage de mon colis ?

Non, le client est responsable de l’emballage du colis et le relais n’est pas en charge d’emballer un colis ni d’imprimer et de coller le bordereau d’envoi.

Je n'ai pas de cartons d'emballage, le commerçant Colis Privé Store en vend-il ?

Les relais Colis Privé Store ne vendent pas de carton d’emballage pour le moment.

Puis-je utiliser n'importe quel carton et boîte pour envoyer mon colis ?

Nous vous conseillons d’utiliser des boîtes en carton et des emballages rigides pour protéger au mieux le contenu de votre envoi.

Que faire si la taille de mon colis ne correspond pas à la commande que j'ai faite ?

C’est au moment du dépôt que le relais s’occupera de modifier votre commande et vous demandera alors votre accord.

Affranchissement

Comment avoir mon étiquette d'envoi de colis ?

Juste après avoir payé votre commande vous recevrez alors un email contenant un lien vers votre étiquette colis (ou bordereau d’envoi), il faudra alors l’imprimer.

Puis-je annuler une étiquette non utilisée ?

Oui, vous devez vous rendre dans la rubriques « Mes commandes » et supprimer la commande.

La commande sera automatiquement annulée si vous ne déposez pas le colis en relais dans un délais de 7 jours ouvrés.

Je n'ai pas reçu l'étiquette d'envoi de mon colis, que faire ?

Il peut y avoir un délai de quelques minutes avant de recevoir votre email de confirmation de commande contenant l’étiquette.
Pensez à regarder SPAMS ou Courriers indésirables de votre messagerie.

Vous pouvez également aller sur le site dans la rubrique “Mon Compte / Mes Commandes”. Dans le détail de chaque commande vous trouverez un bouton permettant de vous renvoyez l’étiquette à l’adresse e-mail que vous avez précisée lors de votre inscription.

Où dois-je écrire l'adresse du destinataire ?

Vous remplissez l’adresse du destinataire lorsque vous allez créer votre commande dans “Envoyer un colis

Dois-je écrire mon adresse, en tant qu'expéditeur ?

Vous devez remplir cette information lors de la création de votre compte.

Une fois la commande passée sur le site, jusqu'à quand puis-je déposer mon colis en relais ?

Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés pour déposer votre en colis en relais Colis Privé Store.

Une fois le colis déposé, est-ce que j'ai une preuve de dépôt ?

Vous recevrez un e-mail dès que le relais a pris en charge le colis.

Proximité

Comment connaître les horaires d'ouverture du relais proche de chez moi ?

Vous trouverez tous les horaires d’ouvertures des relais disponibles dans la rubrique “Trouver un relais”.
Indiquez un code postal ou une ville pour afficher la liste des relais correspondants à votre recherche.

À quelle heure est effectué le ramassage du colis dans les relais Colis Privé Store ?

Il n’y a pas d’horaire défini pour les ramassages et la livraison des colis en relais.
Pour consulter la liste des relais rendez-vous sur la page “Trouver un relais”

J'envoie mon colis en relais Colis Privé Store

Relais Colis Privé Store

Où trouver le relais Colis Privé Store le plus proche de chez moi et de mon lieu de travail ?

Vous pouvez trouver la liste de nos commerçants-relais Colis Privé Store et les adresses à l’aide de la carte.

Puis-je prendre rendez-vous auprès du relais Colis Privé Store pour envoyer mon colis ?

Non, vous ne pouvez pas prendre rendez-vous avec un relais. Nous vous invitons à consulter ses horaires d’ouverture avant de déposer votre colis

Combien de temps mon colis reste en relais Colis Privé Store et puis-je le récupérer en retard ?

Dès que vous recevez la notification, vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrés pour venir récupérer le colis, si le destinataire ne s’est toujours pas manifesté ou si le destinataire a refusé de récupérer le Colis (ou Colis en instance) alors la procédure de retour du colis est enclenchée (cf. art. « Retours » des CGV).

L’expéditeur est informé par e-mail de la mise en retour de son/ses colis, et le(s) colis est/sont retourné(s) par Colis Privé Store dans le Relais Dépôt sous un délai indicatif de 15 jours ouvrés à compter de la date d’enclenchement de la procédure de retour.

L’expéditeur aura 10 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis par le relais dépôt pour récupérer ce dernier.
A l’issue de ce délai, Colis Privé Store peut disposer librement du/des colis.

Paiement

Combien coûte l'envoi d'un colis ?

Colis Privé Store applique une tarification en fonction de la taille du colis vous pouvez alors consultez la grille des tarifs pour en savoir plus.

Quand et comment s’effectue le paiement pour la création d’une étiquette ?

L’envoi de vos colis est facturé selon la taille du colis et le paiement se fait en ligne sur notre site et vous serez débité une fois que le relais aura pris en charge votre colis, plus d’informations dans nos CGV.

Suivi de colis

Je souhaite suivre mon colis et je ne sais pas comment faire ?

Pour toutes informations liées au suivi de colis, nous vous invitons à consulter la page suivre un colis.