Après validation de votre commande, notre équipe vous envoie un e-mail de confirmation avec l’étiquette ou bordereau d’expédition… Mais à réception, vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur dans la saisie des informations ? Pas de panique : rendez-vous sur votre espace personnel en ligne, annulez votre commande et procédez à nouveau. On vous explique tout !
Il n’est pas possible de simplement modifier un bordereau d’envoi présentant des informations erronées. En cas d’erreur, il faut annuler l’ancienne commande dans votre espace personnel, et procéder à une nouvelle.
Comment annuler une ancienne commande ?
Rendez-vous sur l’onglet « Mon compte » du site Colis Privé Store, renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Rendez-vous ensuite sur l’onglet de la commande concernée, et cliquez sur annuler.
Y aura-t-il remboursement ? Il n’y aura pas de remboursement puisque vous n’aurez pas été débité. En effet, chez Colis Privé Store, on procède à la facturation qu’une fois validation de votre commande et prise en charge par le relais Colis Privé Store.
Et comment procéder à une nouvelle commande ?
Rendez-vous sur la page « Envoyer un colis » puis :
- choisissez les options de livraisons : en point relais ou à domicile en boite aux lettres (possibilité de remise contre signature)
- choisissez le format de colis adapté à la taille de l’objet à envoyer (choisissez une taille : S, M, L et XL)
- saisissez ensuite les informations concernant le destinataire, et sélectionnez le relais souhaité pour ce type de livraison. Vous pouvez ajouter plusieurs colis à votre panier.
Astuce : on conseille de choisir le dépôt à domicile s’il s’agit d’un cadeau !
- procédez au paiement en ligne (remplir tous les champs nécessaires)
- à réception de l’e-mail de notre équipe, imprimez le bordereau d’envoi et collez-le sur l’emballage de votre paquet
Où trouver mon étiquette ?
Le bordereau d’envoi est envoyé par e-mail une fois votre commande finalisée. En effet, notre équipe vous envoie un e-mail de confirmation contenant le bordereau d’envoi à imprimer et à coller sur l’emballage de votre paquet. Vous trouverez aussi le bordereau d’envoi dans votre espace personnel Colis Privé Store.