Comment contacter le service client concernant le suivi de mon colis ?

Il y a 4 mois  - dernière mise à jour

Au delà de 5 jours après la prise en charge de votre colis, vous pouvez vous rendre sur la page Nous contacter de notre site Colis Privé Store puis remplir le formulaire “J’ai un numéro de colis”. Notre équipe vous contactera dans les meilleurs délais. 

Si vous ne disposez pas de numéro de colis, remplissez le formulaire adapté “Je n’ai pas de numéro de colis”. On vous demandera alors votre nom, prénom ainsi que vos coordonnées, puis indiquez votre demande dans la zone de message. 

Comment suivre mon colis ?

Expéditeur ou destinataire, pour suivre l’acheminement de votre colis en ligne, plusieurs options s’offrent à vous : 

  • Rendez-vous sur notre page “Suivre un colis”. Renseignez le numéro de colis ainsi que le code postal ou la ville de destination. Vous accéderez ici à l’acheminement de votre colis, depuis son expédition jusqu’à sa réception ! 
  • Expéditeur, sachez que vous pouvez aussi suivre l’acheminement de votre colis à partir de votre compte personnel ou professionnel. Colis Privé Store. Rendez-vous sur votre compte “Connexion / Inscription” et cliquez sur “Mes suivis de colis”. 

Le numéro de colis figure lui aussi dans votre espace. Il se trouve aussi dans l’e-mail de confirmation de commande envoyé par notre équipe à l’expéditeur après finalisation de sa commande en ligne. 

Colis Privé Store s’occupe de la livraison de colis, de point relais à point relais ou directement au domicile du destinataire dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés. Cependant, le transport de marchandises peut connaître parfois des retards sur la route !