Malheureusement, il n’est pas possible de changer le point relais de réception de votre colis. Cela dit, vous pouvez tout à fait annuler votre commande et procéder à nouveau !
Erreur sur le point de livraison : que faire ?
Vous ne pouvez pas changer de point relais Colis Privé Store. Par contre, vous pouvez annuler votre commande, et en refaire une !
Pour ce faire, il suffit d’envoyer une demande à notre service clients par e-mail à l’adresse : serviceclient@colisprive-store.com Cette demande d’annulation doit être faite dans un délai de 10 jours ouvrés ou 14 jours calendaires maximum après la date de validation de commande pour faire l’objet d’un remboursement. Au-delà, vous ne pourrez plus prétendre à un remboursement. Pour en savoir plus, nos Conditions Générales de Ventes sont à disposition sur notre site.
Ensuite rendez-vous sur la page “envoi de colis en ligne” et procédez à une nouvelle commande… en choisissant le bon commerce ! Notre équipe Colis Privé Store vous enverra un e-mail de confirmation contenant l’étiquette, ou bordereau d’envoi, à imprimer et coller sur l’emballage de votre colis. A vous de choisir ensuite le lieu d’expédition qui convient : le plus près de chez vous, votre travail ou votre nounou (pour l’expédition, peu importe !).
Comment faire le bon choix ?
Vous avez des horaires particuliers ou des difficultés pour vous déplacer ? Colis Privé Store vous propose un réseau de 4500 commerces répartis en France. Cela signifie que 85 % de la population française se trouve à moins de 10 minutes d’un magasin Colis Privé Store.
Pour trouver le commerce le plus près de chez vous, votre bureau ou votre nounou : rendez-vous sur notre page “Trouver un relais”. Tapez votre code postal ou votre ville, et découvrez adresses, jours et horaires d’ouverture des commerces pouvant s’occuper de la réception ou de l’envoi de vos colis. Vérifiez bien les horaires d’ouverture avant confirmation ou validation de votre commande.
Des difficultés pour bien choisir ? Vous pouvez aussi opter pour une livraison à domicile. Dans tous les cas, et grâce à l’étiquette apposée sur l’emballage de votre colis, sachez que vous pourrez suivre son acheminement en ligne, prévue dans un délai de 3 à 5 jours, à domicile ou en relais.