Vous vous demandez combien de temps un colis reste en pointe relais ? À partir du moment où vous avez reçu une notification de notre équipe Colis Privé Store, vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés) pour récupérer votre paquet dans le point relais proche de chez vous, de votre travail ou de votre nounou.
10 jours à nos côtés
Le livreur a déposé votre paquet en point relais : notre équipe Colis Privé Store vous envoie une notification. Vous ne pouvez pas le récupérer dans la journée ? Ce n’est pas un souci : sachez que votre colis reste à votre disposition, dans le point relais choisi par l’expéditeur, 10 jours ouvrés.
À vous de venir le récupérer quand vous pouvez (n’oubliez pas votre pièce d’identité) en fonction des horaires d’ouverture des commerçants Colis Privé Store.
Personne ne s’est manifesté 3 jours après réception de votre colis ? Nos équipes vous envoient une nouvelle notification, par e-mail, vous rappelant de la mise à disposition de votre colis et vous informant du délai restant. De même au terme du 5ème puis du 7ème jour ouvré. Si au bout de 10 jours ouvrés, personne ne s’est manifesté, la procédure de retour de colis est déclenchée (détaillée plus bas).
À noter : la procédure est différente pour les livraisons en boîte aux lettres. La procédure décrite ici vaut pour les livraisons en point relais de un ou plusieurs colis.
D’où l’importance de bien remplir les informations !
Pour recevoir à la fois notifications et/ou e-mails de la part de nos équipes, n’oubliez pas de remplir toutes les informations dans votre compte personnel. Notamment adresse e-mail et/ou numéro de téléphone (en fonction de vos préférences).
Vous ne pouvez pas vous déplacer ?
On conseille toujours de choisir un commerce Colis Privé Store proche de chez vous, de votre travail ou de votre nounou pour que vous puissiez récupérer facilement vos colis. Cependant, si vous ne pouvez pas vous déplacer, ce n’est pas un souci : vous pouvez mandater une tierce personne.
Pas besoin de preuve, elle devra simplement se présenter chez le vendeur Colis Privé Store sélectionné avec sa pièce d’identité et la vôtre.
Sachez que si vous ne pouvez pas vous déplacer, de manière générale, vous pouvez opter (au moment de l’expédition) pour une livraison en boîte aux lettres.
C’est quoi la procédure de retour ?
La procédure de retour se déclenche si personne ne s’est manifesté dans les 10 jours suivants la réception de votre colis. Qu’est-ce que cela signifie ?
Le ou les colis sont renvoyés par le relais Colis Privé Store, et récupérés par un livreur Colis Privé à destination du Relais Dépôt sous un délai indicatif de 15 jours ouvrés à compter de la date d’enclenchement de la procédure de retour et expédition du colis. Notre équipe Colis Privé Store envoie un e-mail à l’expéditeur pour le tenir informé de l’acheminement de son colis. Il dispose ensuite de 10 jours ouvrés pour récupérer le colis (objet renvoyé dans son même emballage) au Relais dépôt. À l’issue de ce délai, Colis Privé Store peut disposer librement du colis.
Pour toute réclamation ou remboursement, rendez-vous sur nos conditions générales de vente.
Et voilà ! Vous savez tout sur combien de temps reste un colis en point relais !