Lorsque des clients font un achat sur une boutique en ligne Rakuten, ces clients paient le prix des produits achetés sur Rakuten, mais aussi le prix du service d’expédition et de livraison du colis de leurs produits. Il est donc normal que ces clients veulent pouvoir suivre, en temps réel, l’avancée de l’expédition de leur colis de produits Rakuten, jusqu’à la livraison de ce colis au client. Voyons donc ensemble comment suivre son colis sur Rakuten et comment faire un envoi normal Rakuten ?
- Pour chaque vente que vous ferez sur Rakuten, vos clients devront entrer leurs informations personnelles, notamment leur numéro de téléphone, leur adresse postale et leur adresse mail. De même, en tant que vendeur Rakuten, vous devrez vous aussi indiquer votre numéro de téléphone et votre adresse mail. Ainsi, selon le service de livraison de colis choisi par vos clients, ces clients et vous pourrez suivre facilement l’avancée de l’expédition et de la livraison de chaque colis envoyé à vos clients.
- Comment suivre son colis sur Rakuten ? Tout simplement en utilisant le numéro de suivi reçu lors de la validation de l’achat. C’est un numéro envoyé automatiquement par le service de livraison de colis choisi par les clients sur Rakuten. Ce numéro correspond à l’identification du colis des produits du client, numéro qui servira donc à suivre précisément l’avancée de l’expédition et de la livraison du colis jusqu’à chez le client ou jusqu’au point relais, selon le service de livraison de colis choisi par les clients sur Rakuten.
- De plus, sachez que, sur Rakuten, le vendeur doit obligatoirement envoyer un numéro de suivi de livraison du colis des produits à chaque client passant une commande de 200€ ou plus sur Rakuten. Le vendeur doit aussi envoyer ce numéro de suivi du colis des produits Rakuten à chaque client dans un délai de 5 jours maximum. Si, dans un délai de 8 jours après validation de l’achat, le client n’a pas reçu son numéro de suivi du colis des produits, ce client est en droit de faire une réclamation pour annuler cet achat sur Rakuten.
- Alors, n’hésitez pas à programmer l’envoi automatique du numéro de suivi donné par le service de livraison de colis choisi par vos clients sur Rakuten. Ainsi, vos clients pourront facilement suivre leur colis de produits. Comment suivre ce colis ? En cliquant directement sur le lien envoyé par mail ou par message sur le téléphone des clients, et en entrant le numéro de suivi de leur colis dans l’interface du site du service de livraison de colis choisi par vos clients sur Rakuten.
Pour rappel, voici un petit descriptif de chaque service d’expédition et de livraison de colis choisi par vos clients sur Rakuten :
- Le service de livraison de colis Rakuten avec la Poste, via le service de livraison de colis express en Colissimo ou via le service de livraison de colis classique de la Poste
- Le service de livraison de colis Rakuten à domicile avec un service de transporteur de colis privé tel que Chronopost…
- Le service de livraison de colis Rakuten au point relais colis choisi par les clients, comme par exemple le service de livraison de Colis Privé Store, pour un service d’expédition et de livraison de colis dans plus de 4500 points relais colis partout en France.
Sujet connexe : C’est quoi le site Rakuten ?